| 管理维度 | 具体规范与要求 |

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|人员管理| 停车场管理人员须统一着装、佩戴工牌，经岗前培训合格后方可上岗。实行24小时轮班制，每班至少配备1名巡逻员和1名收费员。定期开展服务礼仪、交通疏导、应急处理等专项培训，每月考核一次。交接班时需清点设备、记录异常情况并双方签字确认。 |

|车辆进出管理| 入口处设置智能车牌识别系统，道闸与后台实时联动。车辆进入时自动抓拍车牌、记录入场时间；出场时系统自动比对并计算费用。临时车辆需在入口处领取纸质凭证作为备用，出口处人工核验。警、救护、消防等特种车辆免收停车费并优先放行。 |

|收费管理| 收费标准需在入口显著位置公示，采用电子支付（微信、支付宝、银联）与现金支付并行。电子支付自动结算，现金支付需出具机打发票。收费员每日下班前须与后台系统对账，确保账实相符。禁止任何形式的议价、私收费现象，违者按公司制度严肃处理。 |

|安全管理| 停车场内设置高清监控摄像头，覆盖所有通道、车位及出入口，录像保存不少于90天。配备消防栓、灭火器、应急照明灯，每月检查一次并填写记录。地面划线清晰，设置限速标志（5公里/小时）、禁鸣喇叭标志。夜间保持足够照明亮度，坡道、转弯处增设广角镜和减速带。 |

|环境卫生| 每日早晚各进行一次全面清扫，包括地面、墙面、沟渠、垃圾桶。垃圾桶容量适度，日产日清。定期对通风系统、排水沟进行清理，防止异味和积水。墙面无渍，标识牌无积尘。每月进行一次消杀（蚊虫、鼠患）并记录。 |

|设备维护| 道闸系统、车牌识别摄像头、照明灯具、监控设备等需建立台账，每日巡检一次。发现故障需在30分钟内响应，一般故障2小时内修复，重大故障48小时内修复。备用道闸杆、电源模块、维修工具等备件需常备。定期进行系统升级和防雷检测。 |

|服务标准| 管理人员须文明用语，主动引导车辆有序停放。对老弱病残孕等特殊群体提供优先帮助。车辆发生剐蹭、丢失等纠纷时，应第一时间保护现场、调取监控并协调处理。提供免费充气泵、搭电工具、应急药箱等便民服务。投诉电话及处理流程需在入口明示，接到投诉24小时内回复。 |

|应急处理| 制定停车场火灾、水淹、车辆溜车、大面积停电等专项应急预案，每年至少组织一次演练。消防通道保持畅通，禁止任何车辆占用。发生突发时，现场人员须立即上报，并根据预案启动广播引导、疏散车辆、切断电源等措施。事后形成书面报告，存档备查。 |

|监督考核| 每月由质量管理部对停车场进行明察暗访，从设备完好率、环境卫生、服务态度、收费准确率等维度打分，评分结果与管理人员绩效挂钩。连续两个月评分低于及格线的，对负责人进行约谈或调整岗位。鼓励车主通过扫码评价反馈，作为改进依据。 |