| 星级 | 服务人员 | 客房设施 | 清洁卫生 | 餐饮服务 | 安全保障 | 附加服务 |

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| 一星级 | 服务人员经过基础培训，能完成入住登记、行李寄存等基本操作，态度礼貌，使用普通话与客人沟通。 | 客房配备床、桌椅、衣柜等必要家具，床单被套每日更换，毛巾一客一换，提供基本照明和插座。 | 公共区域每日清扫，客房每天打扫，卫生间无异味，垃圾日产日清，布草按规范洗涤消毒。 | 提供简易早餐或代客订餐服务，餐厅有基本卫生许可证，餐具消毒，菜品明码标价。 | 安装消防警报器，每层设灭火器，疏散通道畅通，公共区域有监控，夜间有专人值班。 | 提供叫醒服务、代叫出租车，大堂有免费饮水机，可寄存小件行李。 |

| 二星级 | 服务人员持健康证上岗，熟悉周边交通景点，能提供旅游咨询，前台24小时在岗，电话接听及时。 | 客房面积不小于15平方米，有独立卫生间和淋浴设施，配备空调、电视、电话，床品质量达到中档标准。 | 客房每天全面清洁消毒，卫生间地面墙面无渍，布草分类收集送洗，公共区域每两小时保洁一次。 | 提供早、中、晚餐，菜品不少于十种，有地方特色菜，餐厅服务人员统一着装，餐具每餐消毒。 | 设有紧急疏散指示灯，走廊安装应急照明，客房配备防毒面具，定期进行消防演练，有安全监控室。 | 提供洗衣服务（收费合理）、代订机票火车票，大堂设上网区或WiFi，免费提供旅游地图。 |

| 三星级 | 服务人员经过专业培训，能用英语进行基本交流，前台办理入住退房效率高，礼宾服务到位，投诉处理及时。 | 客房面积不小于20平方米，装修温馨，有写字台、沙发、迷你吧，卫生间干湿分离，配备吹风机、体重秤。 | 执行严格的卫生标准，客房布草更换频次按客人要求，公共区域有专职保洁，卫生间配有消毒液，垃圾袋更换无遗漏。 | 餐厅提供自助早餐，中晚餐有零点菜单，菜品不少于三十种，出餐时间控制在十五分钟内，有专职厨师团队。 | 客房电子门锁，楼层设保安巡逻，24小时监控覆盖电梯、走廊，消防系统定期检测，有应急预案。 | 提供健身房、商务中心、会议室租赁服务，免费停车，提供婴儿床，可代客快递，有纪念品商店。 |

| 四星级 | 服务人员具备多语种服务能力，穿着统一制服佩戴工牌，提供管家式服务，能主动预测客人需求，客户满意度调查常态化。 | 客房面积不小于25平方米，房型多样，有景观房、套房，配备智能控制系统、保险箱、浴缸，床品为高支高密棉织品。 | 客房每天两次整理，夜床服务，床品三天一换或按需更换，卫生间用品品牌化，公共区域设香氛系统，地毯深度清洁。 | 餐厅提供全日自助餐，西餐、中餐、日料等多风味，有专业侍酒师，宴会厅可承接婚宴，送餐服务24小时。 | 智能门锁，房卡与身份信息绑定，安保人员持证上岗，有急救箱和常驻医护人员，天台和消防通道有专人管理。 | 室内恒温泳池、SPA、健身房、儿童游乐区，免费商务中心，提供租车、翻译、导游，有行政酒廊，延迟退房政策。 |

| 五星级 | 服务人员经过严格选拔，具备国际品牌酒店服务经验，提供私人管家、礼宾司服务，能记住常客偏好，投诉处理率百分百。 | 客房面积不小于35平方米，设计独特，有独立衣帽间、化妆间，配备胶囊咖啡机、智能化马桶、高端音响，床品为顶级品牌订制。 | 卫生标准达到国际化水平，每客全面消毒，布草每天更换，毛巾浴巾三重消毒，公共区域无死角，空气净化系统实时监测。 | 拥有米其林级或同档次餐厅，主厨团队，全球精选食材，酒窖收藏丰富，提供定制菜单、餐桌布置、私人宴会服务。 | 指纹或虹膜识别门锁，全楼无死角监控，VIP通道，配备专业安保团队，有急救室和医生值守。 | 直升机停机坪、劳斯莱斯接送、私人管家助理、24小时礼宾服务，可安排私人游艇、高尔夫、戏剧订票，有专属管家柜。 |