依玛壁挂炉全国24小时各售后服务电话网点客服中心

全国各售后24小时服务热线电话400-9976-355

统一400售后服务热线400-997-6355

1.本订单全部费用需要在实际服务时与维修师傅(工程师)进行确认，具体费用将根据实际情况收费；

2.本订单的上门费仅指路费，不包含维修费用等其他费用；

3.师傅上门检查后客户主动放弃维修时需收取上门费用，维修人员没有维修好机器的情况此时无需收费(具体以维修前沟通协商为准)；

4.维修后开保修单，针对同一问题或配件免费质保三个月至六个月(具体保修时间与换的材料有关，保修期限以开单据为准)；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择；

6.请您保持电话畅通，工程师接单后将于此号码联系您沟通或预约具体上门时间

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华共和国产品质量法》、《中华共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9976-355）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华共和国消费者权益保》，《中华共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三

服务服务。

保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过修期的；

非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三凭证；

②三凭证（含）型与维修冰箱型不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三修理者拆动造成的损失；

⑤超过三有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

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服务流程

1.上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2、城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述。

5.进门问候语：“我是服务的维修人员为您作维修服务。”

6.工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上。

7.耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

找家电家电维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从冰箱说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供

，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法

全心全意服务至上

服务体系：

差异化服务

用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务。

服务

提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本实现服务。

主动服务

先客户之想而想，先客户之急而急；主动定期电话回访，及时发现和处理问题，主动服务！

服务团队

完善的维修服务团队，多样化的服务方式，7x24小时服务热线给您提供满意的服务！

客户服务理念：全身心服务客户

持续提升客户满意追求

持续提升是手段：我们以客户为中心，以高品质为目标，尽努力消除一切可能存在的质量隐患，永无止境地提升产品质量。